Teslimat ve İade Şartları

Bu metin, MOVISTO Teknoloji / Abdurrahman Onur Albayrak tarafından sunulan MOVISTO hizmetlerinin teslim süreci, iptal ve iade koşullarını düzenler. Sipariş oluşturarak aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Hizmet Teslimatı

• MOVISTO fiziksel ürün satışı yapmaz; hizmet teslimatı gerçekleştirir.
• Aracınız, talep sırasında belirttiğiniz tarih, saat ve adresten Araç Asistanımız tarafından teslim alınır.
• Hizmet tamamlandığında araç, aynı adrese ya da talep ettiğiniz farklı bir teslim adresine getirilir.
• Teslim öncesi ve sonrasında 8 açılı dijital teslim tutanağı (fotoğraflar + hasar notları) hazırlanır ve onayınıza sunulur.
• Ankara öncelikli hizmet bölgesidir; şehir dışı talepler için özel fiyatlandırma uygulanabilir.

2. Teslim Süreleri

• Standart randevu saatleri: 09:00 – 17:30 (30 dk. yuvarlatılmış slotlar). Öğle molası 12:00–13:00.
• MOVISTO Drive hizmeti 7/24 (00:00–23:30) uygundur.
• Hafta sonu MOVISTO Care ve Inspection kapalıdır; Wash / Tire / Drive / Woman açıktır.
• Trafik ve hava durumu nedeniyle ±20 dakika gecikme olabilir; gecikmeler bildirilir.

3. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.15 uyarınca, hizmetin ifasına başlanmadan önce, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır. Hizmet ifasına ALICI'nın onayı ile başlanmış olması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma bildirimi info@movisto.com.tr adresine iletilir.

4. İptal Politikası

• Randevudan 24 saat öncesine kadar: Ücretsiz iptal, tam iade.
• 24 saatten az sürede iptal: %20'ye kadar operasyonel maliyet kesintisi uygulanabilir.
• Randevu saatinde adresinizde bulunmama (no-show): Ücretin tamamı kesilebilir.

5. İade Süreci

• İadeler, ödeme yapılan aynı karta İyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
• Banka süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi 5–14 iş günü arasında değişebilir.
• Kısmi iade talepleri (ör. hizmet başladıktan sonra memnuniyetsizlik) müşteri destek üzerinden değerlendirilir.
• Cayma halinde ödenen tutar, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir.

6. Abonelik İadeleri

• Abonelik satın alındıktan sonra hiçbir hak kullanılmamışsa 14 gün içinde iptal + tam iade.
• Kısmen kullanılmış aboneliklerde, kullanılan hakların standart tarifesi düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Yenilenen aboneliklerde tek tıkla iptal her zaman mevcuttur; iptal, dönem sonundan itibaren geçerli olur.

7. Hasar ve Sorumluluk

• Teslim tutanağındaki fotoğraflar hasar tespiti için esas alınır.
• Tutanakta yer almayan, ancak teslim sonrası tespit edilen hasarların Araç Asistanı'ndan kaynaklandığının kanıtlanması halinde MOVISTO tazmin eder.
• Anlaşmalı iş ortağının (servis, oto yıkama, lastikçi) verdiği zararlar, ilgili iş ortağının kendi sorumluluk sigortası kapsamındadır; MOVISTO çözüm sürecini koordine eder.

8. Uyuşmazlık Çözümü

Her türlü şikâyet ve talep için info@movisto.com.tr adresi ilk başvuru kanalıdır. Uyuşmazlık halinde Ankara Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. Nihai versiyon için hukuk müşavirinize danışmanız önerilir.